(...)
-> Es tut mir leid, dass die gelieferten Bücher nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft und möchte Ihnen hierzu folgende Rückmeldung geben:
Unsere Produktion erfolgt im Sammeldruckverfahren. In diesem Produktionsprozess ist es leider nicht möglich, die Laufrichtung des Papiers gezielt zu steuern oder zu berücksichtigen. Die Laufrichtung kann zwar Einfluss auf die Festigkeit und Steifheit des Endprodukts haben, stellt jedoch im Sammeldruck kein individuell steuerbares Produktionsmerkmal dar.
Aus diesem Grund können wir in diesem Fall leider nicht in den Produktionsprozess eingreifen und die Laufrichtung entsprechend anpassen.
Daher kann ich Ihre Reklamation leider nicht anerkennen. <-(...)
Eine sehr beliebte Standardantwort von z.B. FA ... da wurde gar nichts geprüft sondern einfach nur abgebügelt.
Ich bin da voll bei deiner Argumentation, dass man bei einem solchen Produkt wie einer Klebebindung erwarten sollte, dass es korrekt verarbeitet wird. Allerdings mache ich dir wenig Hoffnung, dass sich der Online Printer groß bewegen wird.
Solltest du die Energie reinstecken wollen und dich weiter mit denen rumstreiten wollen, ist wahrscheinlich "ein 10% Rabatt Gutschein auf die nächste Bestellung" noch das höchste der Gefühle von denen, um sich auf dich zu zu bewegen.
Meine Empfehlung, such dir für die Hauptauflage definitiv eine andere (Online) Druckerei. Gegeben falls kann man mit denen ja vielleicht auch vorab in Kontakt treten und nachhacken, ob man bei diesen auf die korrekte Verarbeitung - Stichwort Laufrichtung - vertrauen kann.