Also rein von den aufgezählten Punkten her, würde ich sagen, die Versteckte Kamera befindet sich bei euch in der Auftragsannahme/-bearbeitung. Der Sachbearbeiter, oder aber allerspätestens der Drucker bei Abnahme muss darauf hinweisen, dass der beschriebene Ablauf das Farbbild definitiv anders aussehen lässt.
Das gute ist der Kunde wusste bescheid....also wird die Reklamation auch in Sande verlaufen....er möchte das wir die Veredelung oder den Druck bezahlen, man versucht halt den Preis zudrücken!